POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — DIGICOM PERÚ
En DIGICOM PERÚ, comercializamos productos de audio totalmente originales y sellados de fábrica. Al ser una tienda 100% online que detalla con precisión las fichas técnicas de cada equipo, nuestras políticas comerciales están diseñadas para garantizar un comercio justo y transparente.
1. Periodo y Requisito Obligatorio de Garantía
- Cada producto cuenta con un periodo de garantía específico determinado directamente por su fabricante o distribuidor mayorista oficial en el Perú.
CONDICIÓN OBLIGATORIA: Para ejercer el derecho de garantía por falla técnica, el cliente deberá internar el producto conservando obligatoriamente su empaque (caja) original, manuales, protectores, cables y accesorios completos, todos en perfecto estado cosmético. Los centros de servicio técnico autorizados y mayoristas pueden rechazar cualquier trámite si el producto no se presenta con su embalaje original de fábrica.
2. Cobertura de la Garantía (Defectos de Fábrica)
La garantía aplica única y exclusivamente para fallas de hardware o errores internos de ensamblaje originados en la fabricación del dispositivo:
- Micrófonos: Fallas en la cápsula de audio, problemas nativos de conectividad (USB o XLR), estática o ruidos de fondo inusuales de fábrica, o mal funcionamiento de los botones físicos integrados (mute, ganancia).
- Audífonos y Parlantes: Fallas en el chip Bluetooth, baterías que no retengan carga desde sus primeros usos, audio distorsionado o ausencia total de sonido en alguno de los canales.
3. Exclusiones de la Garantía (Daños por el Usuario)
La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto si el producto presenta:
- Daño Físico: Golpes, rajaduras, caídas, quiñes, cables rotos, tirones, pines doblados o cualquier signo de maltrato o descuido.
- Daño por Líquidos o Humedad: Componentes internos oxidados o sulfatados por exposición al agua, lluvia, derrames o sudor excesivo.
- Uso Inadecuado Eléctrico: Componentes quemados o baterías infladas por fluctuaciones de voltaje causadas por el uso de cargadores de carga rápida incompatibles.
- Manipulación de Terceros: Equipos que hayan sido abiertos, desarmados o reparados por el cliente o por servicios técnicos ajenos a la marca.
4. Política Estricta de NO Devolución por Error o Insatisfacción
En DIGICOM PERÚ aceptamos devoluciones de forma indefinida (en cualquier momento) únicamente si el producto se encuentra totalmente nuevo, sellado de fábrica, con los sellos originales intactos y sin ningún tipo de uso o apertura. No se aceptarán devoluciones de productos con cajas rotas, abiertos o manipulados por el cliente.
Debido a las malas prácticas detectadas en el comercio electrónico actual, dejamos firmemente establecido que:
- Condición de aceptación: Se aceptan cambios o devoluciones por arrepentimiento o error de compra únicamente si el cliente devuelve el producto intacto, sin abrir, con todos sus sellos de fábrica originales y cajas en perfecto estado cosmético.
- Apertura del producto: Debido a la naturaleza de los equipos de audio premium, si el empaque original ha sido abierto, los sellos de seguridad rotos o el producto muestra signos de uso, la devolución no podrá ser procesada por motivos de protección de la salud y calidad.
- Filtro logístico: Cualquier paquete enviado para devolución que no cumpla con el estado «Nuevo y Sellado de Fábrica» será rechazado por nuestro centro de control y reenviado al remitente.
5. Proceso de Atención de Soporte (Paso a Paso)
Para garantizar la seguridad y privacidad de nuestras operaciones, todo el proceso de soporte se centraliza de manera virtual y a través de agencias de transporte:
- Paso 1 (Apertura): El cliente deberá escribir a soporte@digicomperu.com adjuntando su Boleta o Factura Electrónica, detallando el problema y enviando un video corto o fotografía clara donde se compruebe la falla técnica.
- Paso 2 (Evaluación): Nuestro equipo analizará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles para emitir una pre-aprobación.
- Paso 3 (Ruta Logística): Dependiendo de la marca y la ubicación del cliente, se le indicará la solución más conveniente:
- Opción A: Derivación directa con la dirección del Centro de Servicio Técnico Oficial del fabricante en el Perú.
- Opción B: Envío a revisión. Se le asignará al cliente una agencia de courier (Olva Courier o Shalom) y los datos de consignación. El costo del flete de envío para evaluación corre por cuenta exclusiva del cliente. No se aceptan envíos en modalidad «Pago en Destino».
- Paso 4 (Resolución): Una vez recibido el producto, si el servicio técnico oficial o nuestro equipo valida que es un defecto de fábrica real, DIGICOM PERÚ gestionará el cambio del equipo. El despacho del nuevo producto de reemplazo hacia el domicilio del cliente será asumido 100% gratis por nosotros.
- Nota importante: Bajo ninguna circunstancia DIGICOM PERÚ reembolsará, abonará o asumirá el costo del flete de ida que el cliente pagó para enviar el producto a evaluación, ya que los gastos de traslado iniciales no están cubiertos por la garantía del fabricante ni por DIGICOM PERÚ.
- Si el producto no presenta fallas de fábrica o se comprueba que el daño fue causado por mal uso, el caso será cerrado y el cliente deberá pagar obligatoriamente el flete de retorno si desea recuperar su equipo.